REGULAMIN WIZYT I KONSULTACJI

Indywidualna Praktyka Lekarska Ewa Drozdowicz-Jastrzębska
ul. Mikołaja Kopernika 30/221, 00-336 Warszawa
tel. +48 514 219 094
e-mail: ewa@drozdowicz-jastrzebska.pl
NIP: 5222858080
REGON: 147185712
Numer księgi rejestrowej: 000000167503

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady umawiania i realizacji konsultacji lekarskich udzielanych w ramach Indywidualnej Praktyki Lekarskiej Ewa Drozdowicz-Jastrzębska, zwanej dalej „Praktyką”.
  2. Świadczeń udziela Ewa Drozdowicz-Jastrzębska, lekarz specjalista psychiatrii.
  3. Konsultacje są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich.
  4. Konsultacje mogą odbywać się:
    • stacjonarnie w gabinecie,
    • online przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub innych odpowiednich środków łączności.
  5. Regulamin dotyczy zasad organizacyjnych świadczenia usług. Zgoda na konkretne świadczenie zdrowotne, diagnostykę lub proponowane leczenie jest uzyskiwana od Pacjenta zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami wykonywania zawodu lekarza.
  6. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Praktyki w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem rezerwacji wizyty.

§ 2. Zakres konsultacji

  1. W ramach konsultacji lekarz może w szczególności:
    • zebrać wywiad medyczny i psychiatryczny,
    • przeprowadzić badanie stanu psychicznego,
    • zapoznać się z przedstawioną przez Pacjenta dokumentacją medyczną i wynikami badań,
    • dokonać oceny stanu zdrowia,
    • ustalić lub zweryfikować rozpoznanie,
    • zaproponować dalsze postępowanie diagnostyczne i terapeutyczne,
    • zalecić leczenie farmakologiczne lub niefarmakologiczne,
    • wystawić receptę, skierowanie, zwolnienie lekarskie lub zaświadczenie, jeżeli istnieją ku temu wskazania medyczne oraz spełnione są wymagania prawne,
    • zalecić konsultację innego specjalisty, wizytę stacjonarną lub pilną pomoc medyczną.
  2. Sam fakt umówienia konsultacji nie oznacza gwarancji uzyskania recepty, zwolnienia lekarskiego, skierowania ani zaświadczenia.
  3. Decyzje dotyczące rozpoznania, leczenia oraz wystawiania dokumentów medycznych podejmuje lekarz na podstawie aktualnego stanu zdrowia Pacjenta, informacji uzyskanych podczas konsultacji, dostępnej dokumentacji medycznej oraz obowiązujących przepisów.
  4. Lekarz może odmówić wystawienia recepty, zwolnienia lub innego dokumentu, jeżeli nie istnieją ku temu wskazania medyczne albo posiadane informacje są niewystarczające do podjęcia bezpiecznej decyzji medycznej.

§ 3. Umawianie wizyt

  1. Konsultacje odbywają się po wcześniejszym umówieniu terminu.
  2. Rezerwacji można dokonać za pomocą sposobów udostępnionych przez Praktykę, w szczególności systemu rezerwacji online lub innych wskazanych kanałów kontaktu.
  3. Aktualnie dostępne terminy, rodzaje konsultacji oraz ceny są prezentowane podczas procesu rezerwacji lub w aktualnym cenniku Praktyki.
  4. Pacjent powinien wybrać rodzaj konsultacji odpowiadający jego sytuacji, w szczególności wizytę pierwszorazową albo kolejną oraz wizytę stacjonarną albo online.
  5. Jeżeli został zarezerwowany niewłaściwy rodzaj konsultacji, Praktyka może skontaktować się z Pacjentem w celu zaproponowania odpowiedniej zmiany rodzaju lub terminu wizyty.

§ 4. Płatność za wizytę

  1. Konsultacje są odpłatne.
  2. Aktualne ceny są podawane Pacjentowi przed dokonaniem rezerwacji.
  3. Płatność następuje w sposób wskazany podczas rezerwacji wizyty.
  4. Jeżeli wymagana jest płatność przed wizytą, brak jej dokonania w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji, jeżeli Pacjent został o tym wcześniej poinformowany.
  5. Jeżeli opłacona konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Praktyki, Pacjentowi zostanie zaproponowany inny termin albo zwrot uiszczonej opłaty.

§ 5. Odwołanie lub zmiana terminu

  1. Pacjent może odwołać wizytę albo zwrócić się o zmianę jej terminu za pomocą dostępnego sposobu kontaktu z Praktyką lub systemu, w którym została dokonana rezerwacja.
  2. Szczegółowe zasady bezkosztowego odwołania wizyty oraz zasady dotyczące odwołania wizyty w krótkim czasie przed jej rozpoczęciem są przekazywane Pacjentowi podczas procesu rezerwacji.
  3. Jeżeli Praktyka jest zmuszona odwołać wizytę, Pacjent zostanie o tym poinformowany możliwie szybko oraz, w miarę możliwości, otrzyma propozycję innego terminu.
  4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. Spóźnienie na wizytę

  1. Pacjent powinien zgłosić się lub być gotowy do rozpoczęcia konsultacji o umówionej godzinie.
  2. W przypadku spóźnienia Pacjenta konsultacja może zostać odpowiednio skrócona, jeżeli jej przedłużenie kolidowałoby z kolejnymi zaplanowanymi wizytami.
  3. Znaczne spóźnienie może uniemożliwić przeprowadzenie konsultacji, jeżeli pozostający czas byłby niewystarczający do bezpiecznego udzielenia świadczenia.
  4. Opóźnienie rozpoczęcia wizyty po stronie lekarza może wynikać z konieczności poświęcenia wcześniejszemu Pacjentowi czasu niezbędnego ze względów medycznych.

§ 7. Obowiązki Pacjenta

Pacjent powinien:

  1. podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do udzielenia świadczenia i prowadzenia dokumentacji medycznej;
  2. umożliwić potwierdzenie swojej tożsamości;
  3. przekazać zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą informacje dotyczące stanu zdrowia, chorób, stosowanych leków, alergii, wcześniejszego leczenia oraz innych okoliczności mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa leczenia;
  4. poinformować lekarza o istotnych zmianach stanu zdrowia oraz działaniach niepożądanych stosowanego leczenia;
  5. w miarę potrzeby udostępnić posiadaną dokumentację medyczną i wyniki badań;
  6. przestrzegać zasad organizacyjnych dotyczących umówionej wizyty.

§ 8. Potwierdzenie tożsamości

  1. Przed udzieleniem świadczenia lekarz może potwierdzić tożsamość Pacjenta.
  2. Pacjent może zostać poproszony w szczególności o podanie imienia i nazwiska, numeru PESEL, daty urodzenia lub innych danych umożliwiających wiarygodną identyfikację.
  3. W przypadku uzasadnionych wątpliwości Pacjent może zostać poproszony o okazanie dokumentu tożsamości.
  4. Dokument tożsamości nie jest kopiowany ani przechowywany, chyba że obowiązek taki wynikałby z odrębnych przepisów.
  5. Brak możliwości wiarygodnego potwierdzenia tożsamości może uniemożliwić udzielenie świadczenia.

§ 9. Szczególne zasady konsultacji online

  1. Konsultacja online jest świadczeniem zdrowotnym udzielanym na odległość.
  2. Przed rozpoczęciem konsultacji Pacjent jest informowany, że świadczenie będzie realizowane w tej formie, a lekarz uzyskuje zgodę Pacjenta na konsultację online.
  3. Zgoda na standardową konsultację psychiatryczną online może zostać wyrażona ustnie i odnotowana w dokumentacji medycznej.
  4. Pacjent powinien posiadać urządzenie, połączenie internetowe oraz warunki umożliwiające swobodną komunikację z lekarzem.
  5. Pacjent powinien, w miarę możliwości, uczestniczyć w konsultacji w miejscu zapewniającym prywatność i poufność rozmowy.
  6. Jeżeli w pomieszczeniu znajduje się inna osoba, lekarz może upewnić się, że jej obecność odbywa się za wiedzą i zgodą Pacjenta.
  7. Praktyka nie nagrywa konsultacji online. Jeżeli Pacjent zamierza nagrywać konsultację, powinien poinformować o tym lekarza przed rozpoczęciem nagrania.
  8. W przypadku przerwania połączenia strony podejmą próbę jego ponownego nawiązania.
  9. Jeżeli nie będzie możliwe kontynuowanie konsultacji w pierwotnie ustalonej formie, lekarz może — jeżeli charakter świadczenia na to pozwala — zaproponować inną odpowiednią formę komunikacji.
  10. Jeżeli z przyczyn technicznych leżących po stronie Praktyki konsultacja nie będzie mogła zostać prawidłowo przeprowadzona, Pacjentowi zostanie zaproponowany inny termin albo zwrot opłaty.
  11. Krótkotrwałe problemy techniczne, po których konsultacja może być prawidłowo kontynuowana, nie oznaczają, że świadczenie nie zostało wykonane.

§ 10. Ograniczenia konsultacji online

  1. Nie każdy problem zdrowotny może zostać prawidłowo oceniony podczas konsultacji na odległość.
  2. Lekarz każdorazowo ocenia, czy forma online jest wystarczająca do bezpiecznego udzielenia świadczenia.
  3. Jeżeli dla właściwej oceny stanu zdrowia konieczne jest osobiste zbadanie Pacjenta, lekarz może zalecić konsultację stacjonarną.
  4. Lekarz może również odstąpić od podejmowania określonych decyzji diagnostycznych lub terapeutycznych albo zakończyć konsultację online, jeżeli stan Pacjenta, brak możliwości potwierdzenia jego tożsamości, warunki techniczne lub niewystarczający zakres dostępnych informacji uniemożliwiają bezpieczne udzielenie świadczenia.

§ 11. Stany nagłe

  1. Praktyka nie zapewnia całodobowej ani natychmiastowej pomocy medycznej, a standardowa konsultacja umówiona na określony termin nie jest przeznaczona do udzielania pomocy w stanie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia.
  2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym nasilonych myśli lub zamiarów samobójczych, poważnego samouszkodzenia, ciężkiego pobudzenia, zaburzeń świadomości lub innego stanu wymagającego natychmiastowej interwencji, należy niezwłocznie skorzystać z pomocy odpowiednich służb lub placówki medycznej, w szczególności wezwać zespół ratownictwa medycznego pod numerem 112 lub 999 albo zgłosić się do odpowiedniego szpitala.
  3. Jeżeli podczas konsultacji lekarz stwierdzi możliwość występowania stanu wymagającego pilnej pomocy, może zalecić niezwłoczne zgłoszenie się do odpowiedniej placówki lub wezwanie pomocy.

§ 12. Dokumentacja medyczna i dane osobowe

  1. Z każdej konsultacji sporządzana jest dokumentacja medyczna zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach wynikających z obowiązującego prawa.
  3. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Indywidualna Praktyka Lekarska Ewa Drozdowicz-Jastrzębska.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Klauzuli informacyjnej dotyczącej przetwarzania danych osobowych Pacjentów dostępnej na stronie internetowej Praktyki.
  5. Dane dotyczące zdrowia oraz inne dane niezbędne do udzielania świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji medycznej są przetwarzane na podstawach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Recepty, zwolnienia i zaświadczenia

  1. Recepta, skierowanie, zwolnienie lekarskie lub zaświadczenie mogą zostać wystawione wyłącznie wtedy, gdy lekarz uzna to za uzasadnione z medycznego i prawnego punktu widzenia.
  2. Umówienie wizyty nie daje Pacjentowi prawa do żądania przepisania konkretnego leku, wystawienia zwolnienia lekarskiego ani dokumentu o określonej przez Pacjenta treści.
  3. Lekarz może uzależnić podjęcie określonych decyzji od przeprowadzenia dodatkowego badania, przedstawienia dokumentacji, wykonania badań dodatkowych albo odbycia konsultacji stacjonarnej.
  4. Kontynuacja wcześniej stosowanego leczenia również wymaga każdorazowej oceny aktualnego stanu Pacjenta i zasadności dalszego stosowania leku.

§ 14. Rezerwacja dokonywana na odległość

  1. W przypadku gdy rezerwacja wizyty prowadzi do zawarcia z konsumentem umowy o świadczenie zdrowotne na odległość, Pacjentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o prawach konsumenta.
  2. Co do zasady Pacjent będący konsumentem może odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
  3. Jeżeli Pacjent chce, aby świadczenie zostało wykonane przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, może zostać poproszony podczas procesu rezerwacji o wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu.
  4. Po pełnym wykonaniu świadczenia, jeżeli rozpoczęcie i wykonanie usługi nastąpiło na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach, prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć.
  5. Uprawnienia wynikające z niniejszego paragrafu są niezależne od możliwości odwołania lub zmiany terminu wizyty zgodnie z zasadami organizacyjnymi Praktyki.

§ 15. Uwagi, skargi i kontakt

  1. Uwagi dotyczące organizacji wizyty lub zastrzeżenia związane z realizacją usługi mogą być zgłaszane bezpośrednio do Praktyki za pomocą danych kontaktowych wskazanych na stronie internetowej.
  2. W zgłoszeniu należy podać informacje umożliwiające ustalenie, jakiego zdarzenia lub konsultacji dotyczy.
  3. W wiadomościach dotyczących spraw organizacyjnych Pacjent powinien unikać przesyłania szerszego zakresu danych dotyczących zdrowia, jeżeli nie jest to konieczne.
  4. Zgłoszenie zastrzeżeń do Praktyki nie ogranicza praw Pacjenta ani możliwości korzystania z innych środków ochrony przewidzianych prawem.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Praktyka może aktualizować Regulamin w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu organizacji świadczeń albo stosowanych rozwiązań technicznych.
  2. Do danej wizyty stosuje się co do zasady wersję Regulaminu obowiązującą w chwili dokonania rezerwacji.
  3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Pacjenta.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Data ostatniej aktualizacji: 15 sierpnia 2026 r.