REGULAMIN KONSULTACJI LEKARSKICH ONLINE

Indywidualna Praktyka Lekarska Ewa Drozdowicz-Jastrzębska

ul. Mikołaja Kopernika 30/221, 00-336 Warszawa
tel. +48 514 219 094
NIP: 5222858080
REGON: 147185712
Numer księgi rejestrowej: 000000167503

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady udzielania świadczeń zdrowotnych w formie konsultacji online przez Indywidualną Praktykę Lekarską Ewa Drozdowicz-Jastrzębska, zwaną dalej „Praktyką”.
  2. Konsultacje online są świadczeniami zdrowotnymi udzielanymi na odległość przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
  3. Konsultacji udziela lek. Ewa Drozdowicz-Jastrzębska, specjalista psychiatrii.
  4. Konsultacje online są przeznaczone dla osób pełnoletnich.
  5. Umówienie konsultacji oznacza akceptację zasad organizacyjnych określonych w niniejszym Regulaminie. Zgoda na konkretne świadczenie zdrowotne i proponowane leczenie jest uzyskiwana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw pacjenta.

§ 2. Zakres konsultacji online

  1. W ramach konsultacji online lekarz może w szczególności:
    • zebrać wywiad medyczny i psychiatryczny,
    • przeprowadzić badanie stanu psychicznego w zakresie możliwym do przeprowadzenia na odległość,
    • zapoznać się z przedstawioną przez Pacjenta dokumentacją medyczną i wynikami badań,
    • dokonać oceny stanu zdrowia,
    • ustalić lub zweryfikować rozpoznanie,
    • zaproponować postępowanie diagnostyczne i terapeutyczne,
    • zalecić leczenie farmakologiczne lub niefarmakologiczne,
    • wystawić receptę, skierowanie, zwolnienie lekarskie lub zaświadczenie, jeżeli istnieją ku temu wskazania medyczne i spełnione są wymagania prawne,
    • zalecić konsultację stacjonarną, konsultację innego specjalisty lub pilną pomoc medyczną.
  2. Konsultacja online nie gwarantuje wystawienia recepty, zwolnienia lekarskiego, skierowania ani zaświadczenia.
  3. Decyzja o wystawieniu dokumentu lub przepisaniu leku należy każdorazowo do lekarza i jest podejmowana na podstawie aktualnego stanu zdrowia Pacjenta, uzyskanych informacji, dokumentacji medycznej oraz obowiązujących przepisów.
  4. W szczególności lekarz może odmówić wystawienia recepty lub innego dokumentu, jeżeli posiadane informacje są niewystarczające do podjęcia bezpiecznej decyzji medycznej.

§ 3. Kwalifikacja do konsultacji online

  1. Nie każdy problem zdrowotny może być prawidłowo oceniony podczas konsultacji na odległość.
  2. Jeżeli w trakcie konsultacji lekarz stwierdzi, że dla prawidłowej oceny stanu Pacjenta konieczne jest badanie bezpośrednie, może zalecić konsultację stacjonarną.
  3. Lekarz może również przerwać konsultację online lub odstąpić od podejmowania określonych decyzji terapeutycznych, jeżeli warunki techniczne, brak możliwości potwierdzenia tożsamości Pacjenta, stan Pacjenta albo zakres dostępnych informacji uniemożliwiają udzielenie świadczenia w sposób bezpieczny i zgodny z aktualną wiedzą medyczną.

§ 4. Sytuacje nagłe

  1. Konsultacje online świadczone w ramach Praktyki nie są przeznaczone do udzielania natychmiastowej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowia lub życia.
  2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym nasilonych myśli lub zamiarów samobójczych, poważnego samouszkodzenia, ciężkiego pobudzenia, zaburzeń świadomości lub innych stanów wymagających natychmiastowej interwencji, Pacjent powinien skorzystać z odpowiedniej pomocy w trybie pilnym, w szczególności zgłosić się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego, izby przyjęć odpowiedniego szpitala lub wezwać zespół ratownictwa medycznego.
  3. Jeżeli podczas konsultacji lekarz stwierdzi możliwość występowania stanu nagłego, może zalecić niezwłoczne zgłoszenie się do odpowiedniej placówki medycznej lub wezwanie pomocy.

§ 5. Tożsamość Pacjenta

  1. Przed rozpoczęciem konsultacji lekarz potwierdza tożsamość Pacjenta.
  2. W tym celu Pacjent może zostać poproszony w szczególności o podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru PESEL,
    • daty urodzenia,
    • innych danych umożliwiających potwierdzenie jego tożsamości.
  3. W przypadku uzasadnionych wątpliwości lekarz może poprosić o okazanie dokumentu tożsamości podczas połączenia, bez wykonywania lub przechowywania jego kopii, jeżeli nie jest to niezbędne na podstawie odrębnych przepisów.
  4. Brak możliwości wiarygodnego potwierdzenia tożsamości Pacjenta może skutkować odmową udzielenia świadczenia.

§ 6. Zgoda na świadczenie

  1. Przed rozpoczęciem konsultacji Pacjent jest informowany, że świadczenie będzie realizowane na odległość.
  2. Lekarz uzyskuje zgodę Pacjenta na udzielenie świadczenia zdrowotnego w tej formie.
  3. W przypadku standardowej konsultacji psychiatrycznej zgoda może zostać wyrażona ustnie i jest odnotowywana w dokumentacji medycznej.
  4. W ramach konsultacji lekarz przekazuje Pacjentowi informacje niezbędne do podjęcia świadomej decyzji dotyczącej proponowanego postępowania diagnostycznego lub terapeutycznego.
  5. Pacjent ma prawo zadawać pytania dotyczące rozpoznania, proponowanego leczenia, dostępnych alternatyw oraz możliwych korzyści i ryzyka.

§ 7. Warunki techniczne i poufność konsultacji

  1. Pacjent powinien posiadać urządzenie i połączenie internetowe umożliwiające przeprowadzenie konsultacji w sposób zapewniający odpowiednią jakość komunikacji.
  2. Pacjent powinien uczestniczyć w konsultacji w miejscu umożliwiającym swobodną rozmowę i zachowanie poufności informacji dotyczących jego zdrowia.
  3. Jeżeli podczas konsultacji w pomieszczeniu znajduje się inna osoba, lekarz może upewnić się, że jej obecność odbywa się za zgodą Pacjenta.
  4. Zabronione jest nagrywanie konsultacji przez którąkolwiek ze stron bez uprzedniego poinformowania drugiej strony i ustalenia podstaw prawnych takiego działania.
  5. Praktyka stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych i poufności komunikacji.

§ 8. Problemy techniczne

  1. W przypadku przerwania połączenia lekarz i Pacjent podejmują próbę jego ponownego nawiązania.
  2. Jeżeli kontynuowanie konsultacji za pomocą pierwotnie wybranego kanału nie jest możliwe, lekarz może – jeżeli pozwalają na to warunki i charakter świadczenia – zaproponować kontynuowanie konsultacji inną bezpieczną drogą komunikacji.
  3. Jeżeli z przyczyn technicznych leżących po stronie Praktyki konsultacja nie może zostać przeprowadzona w sposób umożliwiający prawidłowe udzielenie świadczenia, Pacjentowi zostanie zaproponowany inny termin konsultacji albo zwrot uiszczonej opłaty.
  4. Krótkotrwałe problemy techniczne, po których konsultacja może być prawidłowo kontynuowana, nie stanowią podstawy do uznania świadczenia za niewykonane.

§ 9. Obowiązki Pacjenta

Pacjent powinien:

  1. podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do udzielenia świadczenia;
  2. poinformować lekarza zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą o swoim stanie zdrowia, chorobach, przyjmowanych lekach, alergiach, wcześniejszym leczeniu i innych informacjach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa leczenia;
  3. udostępnić posiadaną dokumentację medyczną lub wyniki badań, jeżeli lekarz uzna je za istotne dla konsultacji;
  4. poinformować lekarza o istotnych zmianach stanu zdrowia oraz działaniach niepożądanych leczenia;
  5. zapewnić, w miarę możliwości, warunki umożliwiające poufne i niezakłócone przeprowadzenie konsultacji.

§ 10. Dokumentacja medyczna

  1. Z każdej konsultacji online sporządzana jest dokumentacja medyczna zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W dokumentacji może zostać odnotowane w szczególności:
    • że świadczenie zostało przeprowadzone na odległość,
    • sposób potwierdzenia tożsamości Pacjenta,
    • uzyskanie zgody na konsultację,
    • wywiad i wynik badania,
    • rozpoznanie lub hipoteza diagnostyczna,
    • informacje dotyczące zaproponowanego i uzgodnionego leczenia,
    • wystawione recepty, skierowania, zwolnienia i inne dokumenty,
    • wydane zalecenia.
  3. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

§ 11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Indywidualna Praktyka Lekarska Ewa Drozdowicz-Jastrzębska.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Klauzuli informacyjnej dotyczącej przetwarzania danych osobowych Pacjentów, dostępnej na stronie internetowej Praktyki.
  3. Dane dotyczące zdrowia i inne dane niezbędne do udzielania świadczeń oraz prowadzenia dokumentacji medycznej są przetwarzane na podstawach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Ich przetwarzanie w tym zakresie nie wymaga odrębnej „zgody RODO” Pacjenta.

§ 12. Umawianie wizyt i opłaty

  1. Konsultacje odbywają się po wcześniejszym umówieniu terminu.
  2. Aktualne ceny konsultacji są podawane Pacjentowi podczas procesu rezerwacji oraz są dostępne w aktualnym cenniku Praktyki.
  3. Pacjent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty zgodnie z zasadami przedstawionymi podczas rezerwacji wizyty.
  4. Jeżeli płatność została pobrana, a konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Praktyki, Pacjentowi zostanie zaproponowany nowy termin albo zwrot uiszczonej kwoty.

§ 13. Odwołanie i zmiana terminu wizyty

  1. Pacjent może odwołać wizytę lub zwrócić się o zmianę jej terminu za pomocą dostępnego sposobu kontaktu z Praktyką.
  2. Szczegółowe zasady dotyczące terminów bezkosztowego odwołania wizyty oraz ewentualnych konsekwencji odwołania wizyty w krótkim czasie przed jej rozpoczęciem są przekazywane Pacjentowi podczas procesu rezerwacji.
  3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących Pacjentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

§ 14. Spóźnienie na konsultację

  1. Pacjent powinien być gotowy do rozpoczęcia konsultacji o umówionej godzinie.
  2. W przypadku spóźnienia Pacjenta konsultacja może zostać odpowiednio skrócona, jeżeli przedłużenie jej poza zarezerwowany czas kolidowałoby z kolejnymi świadczeniami.
  3. Znaczne spóźnienie może uniemożliwić przeprowadzenie konsultacji, jeżeli pozostający czas byłby niewystarczający do bezpiecznego udzielenia świadczenia.

§ 15. Reklamacje i kontakt

  1. Uwagi dotyczące organizacji konsultacji lub zastrzeżenia związane z realizacją usługi mogą być zgłaszane bezpośrednio do Praktyki za pomocą danych kontaktowych wskazanych na stronie internetowej.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające ustalenie, jakiej konsultacji lub zdarzenia dotyczy, bez przesyłania szerszego zakresu danych dotyczących zdrowia, jeżeli nie jest to konieczne.
  3. Zgłoszenie dotyczące praw Pacjenta nie ogranicza możliwości korzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest udostępniany Pacjentowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed skorzystaniem z konsultacji online.
  2. Praktyka może aktualizować Regulamin w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobu organizacji świadczeń lub wykorzystywanych rozwiązań technicznych.
  3. Do konsultacji stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili dokonania rezerwacji, chyba że zmiana jest konieczna ze względu na obowiązujące przepisy prawa i znajduje zastosowanie do danego świadczenia.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Data ostatniej aktualizacji: 14 sierpnia 2026 r.